邮箱常见问答

 1、cn域名实名制需要提供什么资料？

答：凡是在2010年之前注册的cn域名全部要提供实名制资料，进行审核。

　　实名制需要提供的资料：一、以企业为单位的：营业执照副本原件扫描件；组织机构代码证副本原件扫描件；负责人身份证正反面原件扫描件。

　　二、以个人注册的：只需提供负责人的身份证正反面原件扫描件。

2、cn域名个人可以注册吗？

答：不能注册，现在只能以单位的名义来注册cn域名。

3、忘记密码，如何重置？

答：1. 重置子账户密码：请您联系贵司负责企业邮箱管理的同事，请其登陆master的管理后台进行子账户密码的修改。

　　2. 重置管理员master密码：请发送传真到020-85115132，注明公司名称、域名、要求（需要修改管理员master的密码）、联系方式、联系人，域内的联系邮箱并加盖公章转交企业邮箱客服办理。

4、为什么邮箱只能发送邮件而收取不了外部邮件？

答：邮件能发，说明邮件服务器运行正常， 收取不了外部邮件，原因可能是您的邮箱域名没有设置添加mx记录的解析或者是域名解析出现了问题，域名到期忘记了续费（mx记录是邮件交换记录），需要联系您的域名提供商作相应的处理。 

5、为什么没有收到某个发件方的邮件？

答：请先到webmail的垃圾箱查询是否有这封邮件并在设置里面的黑白名单和过滤规则有无针对这个发件方进行限制，若是都没有，请点击即时在线客服与我司联系。

6、为什么对方没有收到您发的邮件？

答：请到webmail中的邮件跟踪查看邮件的投递情况，请查询对应的邮件发送记录， 发送状态显示：”投递成功”，说明邮件已成功投递到收件方服务器，请收件方详细查询；发送状态显示：“投递失败”，说明有退信产生，请联系我司客服咨询；发送状态显示：“投递中”，说明可能因收件方网络不稳地或者是收件方服务器未响应，邮件还在投递当中，请您稍后再次查看。

7、收发登录慢的原因是什么？

答：若您是使用邮件客户端，网络是联通，网通，移动的用户，请将发送和接收服务器修改为smtp-enttel-cuc.21cn.com和pop-enttel-cuc.21cn.com。这个是我司是专属的中转服务器地址，可以改善因网络之互联互通慢的情况。若是使用网页登录邮箱，请访问https://mail.21cn.com/login/，然后点击“测速并更换服务器” 选择带有的服务器“保存”，然后重新登录邮箱。

8、通过网页登录邮箱时提示“验证出错，请检查您输入的账号和密码”？

答：1. 请您检查是否填写了正确完整的邮箱地址（完整邮箱地址举例：abc@corp.21cn.com）。

　　2. 请您检查密码是否有填写错。