什么是ISO20000信息技术服务管理体系认证？

iso20000信息技术服务管理体系认证

什么是信息技术服务管理体系（iso20000）？

  iso20000是国际上第一部针对信息技术服务管理领域的标准，iso20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估it服务管理流程的原则的基础。此标准定义了全面的、紧密相关的服务管理流程。iso20000信息技术服务管理体系认证是指组织依据iso20000标准建立的能够提供it服务系统管理的体系。

  iso20000信息技术服务管理体系认证专为服务管理量身定做，以保障企业一体化经营为目标，以指标化管理为导向的，包含组织架构，服务管理流程、it支撑系统和it服务管理信息的一体化管控体系。

企业为什么要建立信息技术服务管理体系（iso20000）？

通过建立iso20000信息技术服务管理体系认证，企业将获得诸多收益：

-优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度

-提高企业it投资回报率，提升企业综合竞争力

-建立it部门行之有效的持续改善机制和内控机制

-明晰it管理成本和资源配置，使it资源的运用符合业务需求

-规范it部门服务水平，保持it服务业务的连续性

-改进it服务的有效性和效率，提高it服务的可靠性和安全性。

如何建立信息技术服务管理体系（iso20000）？

管理体系现状调研策划——标准及文件编写培训——体系文件建立——体系运行——内部管理体系审核——管理评审

您在申请信息技术服务管理体系认证时需要提交的文件/资料有：

•营业执照（事业单位法人证书/社会团体登记证书/非企业法人登记证书/党政机关设立文件等)复印件；

•组织机构代码证或统一社会信用代码证复印件

•管理体系覆盖活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等；

•认证申请书（申请书中的认证体系、经营地点和产品和服务适用标准，人力和技术资源、外包信息、认证范围等应填写完整）/合同；

•受控的体系文件,体系运行三个月证明；

•多场所法律地位证明文件/多场所清单（适用时）；多场所客户应提交总公司与分/子公司的关系证明或说明，多场所活动分包情况说明；

•服务点清单；

•服务流程图；

•认证客户管理使用的电子化技术情况（电视电话会议、 网络会议、网络交流、远程电子技术）；

•服务管理方针、目标和计划；

•服务目录；

•顾客清单；

•服务供应商名单；

•服务级别协议（sla）；

信息服务管理职能关系图或职能表述文件；

不允许接触信息声明。