北京富通金信计算机系统服务有限公司介绍1.1 公司简介北京富通金信计算机系统服务有限公司(以下简称“富通金信”)是一家专业化IT运维管理服务提供商，致力于为行业客户提供IT运维服务整体解决方案。富通金信成立于2011年，注册资本为2000万元人民币， 目前公司有员工150余人，公司总部在北京，在大连、长沙、福州、南京、呼和浩特、哈尔滨、西宁、广州、深圳、武汉、西安、郑州、成都、重庆、兰州等地设有办事处。企业使命：业务连续运行的卫士针对用户日益复杂的IT环境，结合遵循ITIL运维管理理念的富通金信IT管理平台，使IT服务支持过程标准化、流程化、规范化，极大地提高故障响应处理能力，确保业务连续运行。 1.2 业务模式在一个完善的运维服务体系架构中，涉及制度、人员、技术、对象四类因素。制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。从而确保企业业务系统安全、稳定、高效、持续运行。富通金信基于对IT运维的深刻理解，采用ITIL等IT服务先进管理理论与实践经验，结合客户的实际情况，设计了一个有效的IT运维服务组织，建立一套规范的IT运维管理流程与制度，部署一套实用的IT运维管理平台，终形成客户IT服务管理的“实践”。  1.3 解决方案富通金信作为一家专业的IT运维管理服务提供商，为石油、银行、保险等行业提供整体IT运维管理解决方案，业务范围主要涉及运维服务、IT管理平台服务和集成实施服务。1.3.1 运维服务运维服务主要涉及IT运营外包服务和IT基础设施的MA服务r  IT运营外包服务富通金信通过积累多年从事系统运维服务的经验，我们可根据不同客户的日常运维实际情况，为客户提供灵活的个性化运维服务模式供客户选择。l  独立运维根据客户的设备、系统及网络运行现状，为客户提供当前迫切、需要的运维服务，可以是独立的纯设备服务，也可以是设备+系统的组合运维服务，我们可以随着客户运维需求的变化提供多种独立的个性化组合运维服务，灵活、多样的为客户提供多层次、人性化的运维服务。l  合作运维合作运维主要是指客户已经配备了一些运维人员和我公司运维服务部门共同合作完成客户的运维服务工作，富通金信将根据客户运维人员的实际运维水平结合该公司实际运维工作量，对双方运维人员的具体工作进行明确分工。l  整体运维整体运维是指客户将信息系统的所有工作整体外包给我公司，我公司可以提供包括人员、场地租赁、技术支持等一系列的运维全套服务，客户只需要对运维工作全过程进行监督，对服务质量进行考核，具体的运维服务工作全部由我公司负责完成。r  IT基础设施的MA服务：富通金信公司可提供Unix主机、PC服务器、网络设备、磁盘阵列和相关操作系统等在内的软硬件设备的技术支持与服务。通常包括电话支持服务、巡检服务、硬件保修维护服务、系统调准及优化服务等工作。 1.3.2 IT管理平台服务富通金信公司拥有一大批从事IT运维管理的，对ITSM领域都有深刻的理解，目前与业界处于领先地位的IT服务管理软件产品厂商进行合作，在公司内建立有完整的IT服务管理实验环境。通过多年的项目及行业经验的积累，我们也逐步形成了针对ITIL项目实施的方法论。通过对方法论的不断完善和积累，为我们的交付、实施团队提供了面向ITIL项目实施的实践；我们可为客户提供现状调研、规划咨询、方案设计、平台建设和运行维护等服务内容。 1.3.3 专业的集成实施服务富通金信公司借助国外软、硬件厂商的产品和经验，以及长期从事技术咨询、服务和项目实施的经验，能为客户实施包括软硬件在内的大型信息化集成项目和网络建设项目。富通金信公司长期以来为客户提供包括主机、存储、网络、数据库、操作系统、安全产品在内的全面的系统集成服务，积累了大量的实践经验，取得了包括IBM、EMC、HP、Sun、BMC、Mircosoft、Symantec、CISCO、Nortel、Sybase等国际领先的软硬件供应商的技术认证和培训证书，成功地为银行、保险、石油等领域的多家客户建设了计算中心软硬件平台、业务处理网络以及网络安全防护设施等，并通过及时可靠的维护服务保护了客户的投资和利益。在UNIX主机系统集成方面，富通金信公司具有很强的技术实力和实践经验，富通金信拥有多名通过IBM AIX系统管理员专家认证人员。在很多系统集成项目中，富通金信公司工程师的技术水平得到了厂商和用户的认可。在存储及相关产品系统集成方面，富通金信有着很强的实力。与IBM、HDS、EMC、Brocade、Symantec等公司拥有良好的合作伙伴关系，在高性能SAN存储局域网络的设计、实施等方面具有丰富的经验。微软产品及相关集成方面，我们在微软方面拥有一批高水平的技术人员，能够为客户提供全系列软件产品及全方位的技术服务。 1.4 业务支撑能力富通金信作为一家专业化IT运维管理服务提供商，目前已经建立起一支在业界享有良好声誉，具备丰富行业知识以及多年IT服务管理经验的技术服务队伍。已经拥有一个覆盖全国的技术服务网络。富通金信为适应客户市场需求，自主研发了一套基于ITIL的流程框架的IT运维管理平台，通过监控系统，及时发现故障隐患，主动的告诉用户需要关注的资源，以达到防患于未然，达到运行维护过程中的事前管理。通过多种渠道用户可快速新建故障处理请求。知识库与 FAQ 的紧密结合，将运维经验的积累即时转入到知识库中；根据不同客户实际运维情况，可客户化运维流程来满足不同业务需求。富通金信通过专业的IT运维管理平台来确保有效的管理和监控客户服务流程，避免服务流程中出现问题，并可获取相关备件、技术和客户信息资源，保证客户服务质量和服务效率，为快速响应服务及预防性服务打下良好的基础，提高客户的满意度。富通金信公司建立了专门的客户服务中心来提供热线支持服务，随时对用户问题或故障做出快速响应。客户服务中心利用先进的数据库技术和管理软件平台，建立完善的客户服务管理流程，提供7*24小时免费的热线电话支持，由专业客户服务工程师回答客户日常使用中遇到的问题，从而确保为客户提供方便、快捷、高质量的专业化服务。富通金信公司遵循ISO20000服务管理标准，建立了一套行之有效的以客户为中心的自我完善的IT服务管理体系，为向客户提供、高效的服务提供了机制上的保障。1.5 成功案例富通金信的业务及技术专家有着丰富的IT运维服务项目建设经验，他们具有深厚的业务和技术功底，洋溢着认真执着、无私奉献的工作精神，他们在各个项目建设过程中承担着至关重要的角色，他们是项目成功的重要支柱。富通金信的客户主要涉及在石油、银行、保险等行业，特别是石油行业，我们已与中国石油各销售公司有良好的运维服务成功经验，负责并参与了中石油加油站的多个项目的咨询、实施及运维工作。目前已为中石油全国29个省的加油站管理系统及相关应用产品提供设备服务、系统服务、业务指导服务及技术培训服务等多种服务内容。1.6 公司文化尊重员工：员工是公司建立和发展的基石，富通金信尊重每一位员工，注重员工的利益和各种权利。客户至上：客户的IT服务需求是公司存在的前提，我们将以的人员、先进的技术和卓越的管理为客户提供有竞争力的IT服务。创新进取：市场是我们的竞技场，我们相信市场的优胜劣汰。我们要不断地改进我们的服务，发现、创造和应用新的服务工具、服务方式和管理流程，与市场、客户一起成长。