新华人寿保险股份有限公司（以下简称“新华保险”或“公司”）成立于1996年9月，总部位于北京市，是一家全国性的大型寿险企业，目前拥有新华资产管理股份有限公司、新华家园养老服务（北京）有限公司、新华养老保险股份有限公司和新华卓越健康投资管理有限公司等子公司。2011年，新华保险在香港联合交易所和上海证券交易所同步上市，A股代码为601336，H股代码为01336。2016年，本公司围绕“转型发展”和“自主经营”两大主题，确定了以续期拉动增长的转型发展路径，并以预算管理为抓手，引导机构增强自主经营能力。通过环环相扣的系列举措，有效提升了经营管理水平，激发了健康、持续、快速发展的动力。2016年，公司实现保险业务收入人民币1125.6亿元，公司总资产规模达到6991.81亿元。公司继2014年首次入围福布斯世界500强企业后，2016年再次强势登榜，名列全球第297位。 战略与文化 愿景：中国的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团。 战略：以客户为中心，坚持现有业务持续稳定增长，坚持变革创新，坚持价值和回归保险本原，抓住城镇化和老 龄化历史机遇。 使命：为客户提供幸福生活的保障；为股东贡献稳定持续的回报；为员工创造成就自我的机会；为社会增添和谐 安宁的力量。 价值观：诚信 责任 公平 创新 进取 经营理念：创造价值 稳健持续 工作原则：简单 客观 协作 责任 品牌价值 新华保险以强大的实力和服务能力为客户提供全面、的风险保障和理财服务，已成为的、具有较影响力的寿险公司之一。 ◎在《福布斯》发布的2016年全球上市公司2000强排行榜中，新华保险列全球第297位。 ◎在《财富》(中文版)发布的中国500强排行榜中，新华保险列第35位。 ◎在实验室（World Brand Lab）发布的2016年《中国500具价值品牌》榜中，新华保险位居榜单第90名。 ◎在胡润研究院发布的《2015胡润品牌榜》中，新华保险位居榜单第68名。 ◎在《21世纪经济报道》主办的“21世纪亚洲金融年会暨2015年亚洲保险竞争力”排名中，新华保险位列亚洲寿险第五名、中国寿险第四名，荣获“社会公益奖”。 ◎在中国企业评价协会、清华大学社会科学学院联合首次发布的“2015中国企业社会责任500强”榜单中，新华保险入围榜单第86位。 ◎新华保险荣获中国上市公司市值管理研究中心颁发的“2015年度中国上市公司资本品牌价值”奖。 ◎在《中国证券报》主办的“第17届（2014年度）上市公司金牛奖”评选中，新华保险荣获“金牛上市公司”奖。 ◎在《金融界》主办的第四届“2015金融界领航中国年度论坛暨第四届年度评选颁奖典礼”中，新华保险荣获“杰出寿险品牌奖”。 ◎在全球大传播服务集团WPP及调研机构华通明略共同发布的第六届“BRANDZ具价值中国品牌100强”年度排名中，新华保险列第42位。 销售网络 新华保险建立了覆盖全国各省、市、自治区的机构网络和多元化的销售渠道，致力于为客户提供便捷、的寿险服务。 截至2015年底，新华保险在全国拥有36家分公司、264家中心支公司、700家支公司、692家营销服务部及30家营业部，形成了包括个人代理、银行代理及各类创新渠道在内的多元化销售和服务渠道。 产品特色 新华保险坚持“以客户为中心”的产品开发理念，深入研究人生不同阶段的保障需求，形成了鲜明的产品特色。过 去一年里推出一系列健康险产品，给客户提供更多的保障关爱。 针对客户的差异化需求，新华保险建立了完善的产品体系，涵盖普通型保险产品和新型人身保险产品，可充分满足 人生各个阶段对于意外风险防范、健康、医疗、养老、子女教育、家庭理财等方面的需求。 服务平台 新华保险坚持“以客户为中心”，不断完善服务平台建设，为客户提供便捷、温馨的服务体验。 遍布全国的1500余家客户服务中心，以统一的服务形象、规范的服务流程、便捷的服务设施、高效的运营管理 和创新的服务方式，为客户提供便捷、贴心、专业的一站式服务。2015年，客户服务中心通过丰富体验式服务 内容、整合运营设备和作业流程，进一步提升服务效率和客户体验，客户满意度持续高位并保持。 客户联络中心（95567）为全国客户提供7×24小时全年无休的投保咨询及理财顾问预约、理赔报案、保单查询、 单证补发、联系信息修改、回访等服务。2015年，95567自主研发建成了行业首个全媒体互动服务平台，整合了 网站、短信、微信、电子邮件、掌上新华互动服务于一身，客户可在各平台与95567实时进行文字、语音、视频 全视角互动交流，一次接触解决所有问题，为客户提供智能、高效的服务体验。 官方微信和掌上新华APP提供移动自助服务，方便客户手机端使用保单查询、信息变更、续期缴费、保单贷款、 理赔报案等多项在线保单服务。 新华保险官网（www.newchinalife.com）为个人与法人客户提供在线保单自助服务；短信、电子邮件为客户提供 覆盖保险业务全流程的主动消息提醒、温馨关怀、活动推广及账单信函等服务。 快速理赔 新华保险从客户的需求出发，不断提升理赔服务水平，致力于打造更快、更易、更关怀的理赔服务。 ◎1小时：40%的理赔1小时简易结案 ◎3天：52%的理赔时效不超过3天 ◎30天：8%的复杂疑难理赔确保不超过30天 为向客户提供更加方便、快捷的理赔服务，新华保险推出了保单一号通、保单无障碍迁移、保全免单服务、保全失单保障、全国通赔、理赔款预付、全球化人身风险服务管理方案、理赔星级标准管理模式、理赔关怀公益活动等一系列创新举措。 风险管控 2015年，新华保险不断深化风险管理体系建设，风险合规管理水平进一步提升。 “加强内控合规管理，深入落实整改成效”：在全系统范围