黑龙江中恒信息技术服务有限公司 　　黑龙江中恒通信技术服务有限公司（原名：哈尔滨维恩企业管理咨询有限公司）成立于2009年6月，注册资金100万。是一家专业业从事呼叫中心建设、运营管理与咨询及热线业务外包、人才招聘、培训、输送等专项服务的综合性机构。具有增值电信业务经营许可证，本着为客户提供完善的管理服务的原则，组建了专业化的服务团队。员工普遍学历为本科学历以上。公司的运营管理团队已经具备了呼叫中心外包服务项目规划及运营调控、成本监控的专业管理能力。能够立足于呼叫中心运营指标达成的需要，合理高效地利用各种资源，组织建立扎实的基层管理团队，合理分工、明确责任、切实地做好运营调控预案，将运营推上良性运营的轨道。有力推进各项服务及运营指标的达成。经过长期、大量的运营实践，公司内部也建立了完善的指标控制、成本控制的调控机制。已经形成了成熟的员工招聘管理、业务培训与管、生产运营管理、运营指标调控的支撑体系。同时也在员工的薪酬福利规划、绩效考核规划、员工职业生涯发展规划、员工队伍管理等方面积累了丰富经验。　　公司将本着诚信、专业的态度继续专注于服务外包业务的发展与推进，并本着对员工负责的原则不断提升自身的专业运营能力，完善各项管理机制，确保以科学化、精细化的运营管理积极提升服务水准，终实现双方利益共赢！一、运营项目介绍　　我公司自2009年6月起，启动了黑龙江省的10010前台的外包运营。目前经营的服务外包主要集中在黑龙江省内，以哈尔滨、佳木斯、齐齐哈尔为主的大、中型城市为核心，承接外省内大区集中后的哈区、佳区10010客服中心前台（移动网），部分地市的固网及后台投诉处理业务；及部分地市的114信息导航中心前台受理、客户维系经理等话务系列岗位。二、项目规模及团队构成　　目前拥有自营及外包服务团队五百余人，年完成话务量2000余万件，其中10010前台的业务受理量为1500万件。　　为扎实、有效地做好团队管理和服务运营，公司组建了十余人的核心运营管理团队。团队成员均是曾长期从事过运营商呼叫中心服务及运营管理的专业人士，并有多人取得了人力资源师、企业培训师、心理咨询师等专业资质。其经验特长可以满足招聘维系、培训支撑、现场运营、服务质量管理、运营预测与分析等多个岗位的管理需求。