抖音体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。体验分构成体验分由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。体验分为5分制，为3分。具体计算方法如下：评分维度细分指标(近90天内数据，越近的数据对分数影响越大)商品体验好评率=店铺好评量/店铺总评价量品质退货率=店铺因品质、物流问题售后订单量/店铺支付订单量物流体验平均揽收时长=全部订单的(揽收时间-支付时间)/全部订单数*预售订单不计入计算范围商家服务商家问题投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量平均IM人工首响时长=全部会话的(人工客服首次回复会话时间-用户点击转人工后的时间)/全部会话数平均售中退款时长=全部订单的(退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数平均售后退款时长=全部订单的(退货退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数计算方法结合商家所处行业的综合排名计算得出。更新周期每个自然日的中午12:00进行数据更新其他若商家近90天的支付订单数不足30单，则不予显示商家体验分抖音体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。目前，商家体验分仅上线分值展示功能及作为部分场景下的流量分配依据。为鼓励商家，给予商家更多平台支持，体验分将陆续应用于各场景。所以体验分一定要重视，否则会被限流，没有销量。