数字城管呼叫中心系统解决方案

供应商
安徽讯呼信息科技有限公司
认证
联系电话
18156531551
联系人
程松林
所在地
合肥市高新区创新大道2800号创新产业园二期H2楼5231室
更新时间
2016-11-17 10:32

详细介绍

 一、讯呼fastcall城管电话追呼系统简介

讯呼fastcall城管电话追呼系统选用讯呼信息的呼叫中心中间件及三汇语音卡开发平台,对城管业务进行有效整合,业务模块化,功能扩展方便。乱贴乱画,遍及公交车站、邮筒、电线杆、天桥、围墙甚至路面树木上的非法小广告已经成为“城市牛皮癣”,严重影响市容市貌,有的小广告甚至是非法业务,诈骗业务,影响社会治安。为了根治这种现象,讯呼fastcall城管电话追呼系统采用先进的cti技术(computertelephony integration,计算机电话技术集成),对小广告上的电话号码进行强烈干扰,堵塞小广告上电话的正常通信,让其手机、电话失去正常的通信功能,小广告失去应用的作用,达到治理市容的目的。

二、讯呼fastcall城管电话追呼系统概述

目前在国内大部分的城市,由于张贴者无孔不入,防不胜防,包括墙壁、电线杆、邮筒等在内的许多城市公用设施,都“难逃厄运”地被各种非法小广告(又被戏称为“牛皮癣”)张贴得面目全非,严重影响了城市的市容市貌。城管部门过去采取了多种办法,包括请电信部门对“牛皮癬”上留下的手机和电话进行停机处理等,但因法律,电信等种种原因都难以正常实行。

在采取了多种办法都难以奏效的情况下,城管部门只好采用 “呼死你”的方法来对付城市“牛皮癣”制造者。讯呼“呼死你”系统是“非法小广告电话警告阻塞系统”的俗称。其实就是一种以牙还牙、以毒攻毒的电话骚扰系统,其逻辑是通过自动电话语音24小时不间断地拨打小广告上的手机号码,反复拨打,堵塞小广告电话线路,使其正常“业务”电话很难打入,直到对方无法忍受关机直至停机为止,成为“死机”。据市容局同志介绍,对使用本地手机电话的造“癣”者,可通过通信部门予以停机。通信工具失去了应有的作用,那小广告也就不攻自破。主要工作方式如下图:

三、系统功能特点

讯呼“呼死你”是一套由电脑操作的通讯干扰系统,专门用来整治制“癣”者。城管执法局启用讯呼“呼死你”系统,执法人员输入“牛皮癣”上的电话号码后,电脑开始自动反复拨通该号码,每隔7~8秒钟(间隔时间可以设置),轮番拨打对方电话,拨打频率可以自行设计,一分钟一次或者数分钟一次都可以,或者一分钟多次。系统分两种追呼模式,一是拨通后发出语音提示:“你在城市乱涂写、乱张贴,违反城市管理规定,请你到市城管局接受处理。二是不播放语音,系统群呼对方号码,一通就挂断,给对方通讯造成严重干扰。最后造“癣”电话不堪重负,最后只能关机。同时系统也将根据其接通状态自动记录其呼叫记录和呼叫结果,利用管理应用软件可以轻松查看拨打状态。每台机器可以同时呼叫多个号码,大大减低了城管工作人员的工作强度,并取得非常好的效果。

四、系统功能描述

1、讯呼fastcall城管电话追呼系统

讯呼fastcall城管电话追呼系统是一种c/s架构的系统,即客户端/服务端结合的网络操作管理软件架构,系统服务端运行起来后,用户只需在与服务器联网的电脑安装客户端软件,就能实现电话追呼的操作,实现任务提交,电话号码导入,查询统计等功能,操作简单,方便,无需学习,上手极快。而服务端只需要一次性设置好运行起来后,所有操作都在客户端进行,服务器只响应客户端发出的操作指令。服务端功能:服务端为本系统核心程序,实现电话呼叫功能,控制外线配合语音卡,实现追呼目的;线路管理:前缀设置线路性质 流程管理;数据库设置:数据库参数设置;语音通知参数设置:工作时间,呼叫次数;追呼参数设置:工作时间,挂断时间,重发间隔时间,呼叫次数等。

2、违章信息录入及管理

    系统操作人员登陆本系统客户端,打开信息录入界面,可以录入或查询违章信息资料,如违章地点,电话号码,取证时间,上传取证相片,处理结果等。根据权限可以修改及查询相关信息。随时调阅取证相片资料。

3、语音文件设置

讯呼fastcall城管电话追呼系统客户端软件可先进行语音呼叫,自动通知小广告事主到城管办接受处理。如系统自动拨号打小广告事主电话并播音:“您好,这里是***城管执法局,你涉嫌在本市违法乱张贴广告,经我局查实,请你在三天内到我局接受处理。地址:****,电话:*****。否则,后果自负。(这里也可设按0转人工,需要配置座席模块)”。

播放的语音文件可以按进行分组分类管理,新建不同的通知任务,通知操作时选择不同的任务即可,非常方便。这些语音文件上传到服务器后均可在客户端试听。

4、语音选择功能

系统对不同类型的制“癣”者播放不同的语音警告(语音内容可预先设定),区别对待“牛皮癣”案情,如家政服务类的小广告将以语音引导为主的语音内容,而对办假证假发票的则以重点打击、严厉警告为主的语音警告。

5、闪断频呼功能 

闪频呼叫,即俗称“呼死你”,系统将会对导入的号码疯狂拨打,呼通即挂断,反复循环呼叫,主要目的就是赌塞对方电话通道,使其正常电话很难呼入。呼叫次数及频率可以在服务器设置。系统根据录入的制“癣”者电话号码表,合理安排线路资源,对开机者进行不间断连续拨打,直至其电话不堪骚扰,主动关机。系统可设置挂断时间,重发时间间隔,最大追呼次数。

6、呼叫转移识别

系统采用数字中继方案,可识别制癣者电话或手机是否设置来电转移。如果制癣者电话或手机设置了来电转移到比如120,110,市长热线,城管办公电话,将给这些部门的正常办公造成严重干扰及影响。讯呼fastcall城管电话追呼系统采用特殊呼叫方式,使对方呼转的号码不会将本次呼叫呼转成功,以防对方叫追呼电话转移到特种电话上面,给相关单位正常工作造成影响。解决了呼叫转移给城管工作造成的困扰。

五、系统运行说明

系统运行方式:城管监察人员摘抄下小广告上的电话号码后,通过拨打对方电话核实对方是否在进行非法行为。然后将这些号码录入讯呼“呼死你”系统,按启动键后,系统就会自动循环拨打所列入的电话号码,当对方接听电话后,就会听到系统播放事先录好的警告语音,“由于你非法张贴小广告的行为损害了城市的形象,已经违反了国家相关法律,请于三日内到当地城管部门接受处罚”。

例如1369984xxxx号码为违法号码,将该号码录入fastcall城管电话追呼系统软件后,13时12分19秒,该手机接听。讯呼“呼死你”系统按预先设置的语音内容当即通知,告诉对方“其乱张贴、乱涂写行为已违反了市容管理规定,请在规定时间到*****城管办部门接受处理”,对方如果收听了语音通知内容,系统将记录;如果对方未在规定时间接受处理,即可用系统呼死你功能进行电话追呼,讯呼“呼死你”可设置最大2万次的呼叫量,持续n次后对方只好无奈关机,达到目的。

除了采用此系统进行“堵塞”之外,市容环卫部门还要对已经涂写的小广告进行“覆盖清理”;联合公安部门要根据系统提供的线索进行“打击”,特别是办假请及发票等广告,严厉打击,从源头上治理;宣传部门和社区居委会要对清除行动进行“宣传”,多管齐下,使非法小广告再无藏身之地,还市民一个清洁美丽的生活环境。

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