企业概况第一条 公司简介         金华喜乐多连锁超市是一家以乡镇为主要发展目标的连锁生活超市，是金华有活力、有潜力的生鲜食品百货连锁企业。超市本着“质量第一、信用第一、服务第一”为宗旨，发展乡镇连锁店。在激烈的商战中不断巩固和确立经营优势，企业规模日益壮大。自2007年建立第一家超市以来，经过十年的运作管理和不断发展，目前拥有面积1000多平米左右的乡镇连锁超市5家，总经营面积达6000多平方米。第二条 企业文化  企业文化是企业内部形成的理念及全面管理体系，企业文化是企业灵魂，的企业文化将增强公司的向心力和凝聚力以吸引的人才加盟，使企业获得长足发展。（一）企业使命：让购物更简单、更有趣！（二）企业精神：我们因顾客而存在（三）企业价值观：达到并超过顾客满意            我们的存在价值，在于对社会的付出（四）人才理念：企业成功在于拥有人才，吸引的，发展的，保留的。1、人是根本：决定公司命运的是全体员工的素质。2、双向沟通：公司鼓励员工之间坦诚地进行双向沟通，建立和谐的工作环境和人际关系。3、机会均等：公司注重员工潜在能力和实现形式，为每一位员工提供均等的发展机会。4、注重态度：公司认为员工的知识是重要的，但更重要的是态度与敬业精神。5、重视培训：公司将通过各种形式的培训提高员工的素质。增长才干是企业发展的增长剂，每一位主管领导既是人事经理又是培训经理。（五）管理理念：管理就是一切，企业的竞争是管理的竞争。1、注重细节：管理源于每一个细节，的企业就是能够把微不足道的事情做得完美无瑕。2、重在执行：执行的准则是“法、理、情”，公司建立的规章制度，更重视的是锲而不舍、不折不扣的执行。3、服务观念：唯有顾客满意，才会有市场，企业才有活力。顾客是我们发薪水的人。4、团队精神：管理的成功有赖于全体同仁群策群力，互相协作。5、工作模式：工作职位上倡导能者上，庸者下，大限度满足员工的创造性与成就感；工作态度上倡导创造性思维、创造性工作、创造性学习；工作考核中“以德为先，注重结果”。6、工作作风：实践第一。一切从实际出发，坚持“实践——总结——再实践”的基本方法，不断提高超市的经营管理水平与技术业务能力，以达到螺旋式上升发展的根本目的。（六）经营理念：“一切以顾客为中心”。1、注重服务：为顾客提供服务，树立“顾客至上”的观念。全体员工的言行举止都要体现出为顾客着想、为顾客服务的思想。2、精益求精：树立精益服务的观念，追求完美的服务标准，强调服务到位、服务到家、服务到底。3、加强合作：与供应商建立战略伙伴关系，建立良好的社会公共关系。4、创造需求：把握零售的主动权，实现从适应需求、引导需求至创造需求。5、经营方针：专业服务，信誉第一，求新求变，永续经营。6、经营策略：连锁经营，薄利多销，快速发展。（七）市场定位：，服务大众（八）行为理念：没有任何借口，一种完美的执行能力，一种服从、诚实的态度、一种负责、敬业的精神。（九）行为意识：员工必须牢固树立顾客的利益、公司的利益高于一切。1、保证满意的服务意识2、争分夺秒的时间意识3、增收节支的成本意识4、令行禁止的服务意识5、优胜劣汰的竞争意识