关于加强退换货管理制度的若干规定

针对有些客户反馈说对我们的退换货制度不了解，我们特此做出相关解释和说明

 

客户退款.退换货须知

①收货后若以不满意、没想象中好、有色差等为理由要求退换货，以快递单签收时间为准，三天内可退换。并由买家支付来回的寄件退件邮费。

本行采用全新五层加硬加厚邮政纸箱，并一次性使用。经二次运输的纸箱已无法使用，我们保证货品完美地送到您手上。过后概不受理！我们货品流动性很大，三天时间足够您处理任何事情。也是我们能为您提供有保障的售后服务！

请要下大批量的客户如果对产品不了解的建议先订些样品看看。

（国家相关规定：质量问题界定为货物破损或残缺。请买家不要签收。）

如不接受本公司规定的，请不要到我们这里来下单！下单后即默认接受本公司规定。诚信交易，愉快合作！

②退回的鞋子包装不完整，配件附件不齐；鞋子没有摆放整齐装入箱，乱堆乱放乱压，私自改版修理；未按正确方法使用、贮存或使用后；超过退货期；退回的商品有贴标或不是本店商品，弄虚作假。退货数与申请退款金额不符等作弊情况。此等情况一律不予受理退款！

(特别通知：不支持退件到付，如果选择退件到付，不签收到付件)

③退货前未与客服沟通直接办理退货的，不予受理！

④退货邮包需在邮递之前，需与客服沟通，列好退货清单，退货包裹内必须附带退货清单、客户下单时的id、联系方式、退货原因、退货数量、单价、金额，等信息。

⑤对于部分产品缺货需退款的客户请注意：

（您订购的商品如果有部分缺货的，仓库会在发货前和您联系，告诉您相关情况并在配货清单中注明，和您协商好之后才发货。如您当时不在线，电话又无人接听的，也没有确定过发货时间，我们将不发货。如您当时不在线，电话又无人接听的，但确定好发货时间的，我们会为您发货，并在清单中注明，缺货部分请申请退款，一般情况下缺货部分不会很多的。）

步骤：点击“阿里助手”—“交易管理”—“我要采购”—“已买到的货品”里面查看交易页面—点“退款”—已收到货、不用退货、***款产品缺货、设置退款金额（需要注意系统操作的是，需支付卖家的金额，大家不要弄错了哦）。之后我们售后客服会尽快帮您核实并为您办理退款。

⑥对于退货客户，则点“退款”—已收到货、需要退货、退货原因、卖家收货地址、设置金额；不要忘了发出货后，输入退货单号。退货请务必尽快用快递寄回，不要用平邮，平邮需要我们去自提的，我们这里的邮局很远，而且平邮很有可能会丢失包裹导致我们不能为您办理退款。

 

如果还有什么不明白或疑虑的地方欢迎随时致电：