电话销售秘籍

电话销售第一式：突破心理障碍，即惧怕客户的心理

    如果是电话销售新手，肯定开始都会有种惧怕客户的心理，怕遭到客户拒绝！怕受打击！但这是电话销售中不可必免的。所以要克服这种心理障碍，不要一昧地想象着客户将怎样拒绝我，他将多么无情地挂下我的电话，而应该从容思考：我将怎么征服这个客户，让他接受我，了解我的产品，以至于有需要的时候同我联络。

注意：尽量用选择的言语，尽量在打电话之前就想到可能出现的情况，不要问自己不知道答案的问题！尽量不要涉及自己不熟悉的领域或者产品！

电话销售第二式：全面细致地了解公司的产品

    要向客户推荐产品，肯定要了解自己公司的产品，如果连产品都不解，肯定无法获得客户的信赖，比如客户提出关于贵司产品性能的问题，你回答地结结巴巴，不清不楚，如果我是客户我会当场就婉拒你！有些客户是非常繁忙的，有时根本没有时间去接听业务员的电话，一听你做推销的心理可能就有戒心了，再勉强听你结结巴巴的介绍那就更没有雅兴了，为了避免出现这种尴尬的局面，大家要多花些心思在产品上。至少客户问起不会口拙，留个好印象下次也有机会再详谈。

注意：除了公司给你准备的一部电话，一台电脑，一个河南it公司名录之外，你自己应该准备的是：详细的产品价格表，对同类或者周边产品的熟悉，对同类或者周边公司的了解，语言要有节奏。

电话销售第三式：尊重客户、尊重自己

    曾经看过好几篇文章提到某些业务员遭到客户拒绝后采取抱复的。比如：发条短信骂客户！换个号码回播骂总机！客户说不需要，就直接挂电话或骂脏话！这是极不应该的！也极不道德的。试问这样的业务员以后还有谁敢接你的电话？我们向客户推销产品也是在推销自己。尊重客户亦是尊重自己，所以哪怕有客户咬牙切齿地拒绝了你，你也要忍一忍，你得站在对方的立场为对方考虑一下，或许对方拒绝你是因为你的态度不够真诚，或是他已有固定供应商而你的产品又不占何种优势，或是他当时很忙无暇理会你的电话。无论是何原因请你先心平气和的接受，然后再细细思考一下。究竟是哪方面做的不够好，我们要善于总结失败的教训，才能在挫折当中站立起来。

注意：起码的要先做人，再做事！对刚开始的人来说，重要的是养成好习惯，不要怕麻烦。善于总结，多换位思考，现在是以后的基础，要把基础做好，打牢。

    

电话销售第四式：知已知彼、百战百胜

    我这里的详细记录客户资料，包括客户公司规模、使用量、购买意向、现用产品的优劣势，客户对此类产品的认识等等，总之越详细越好。古人云：知已知彼方能百战百胜！多了解一下客户对自己总是有好处的，我每天要打几十家客户的电话，每家客户我都输入到电脑中（我用的是简单的excel表格）每周再花上几小时时间将重要的客户过滤出来（我将客户分了不同的级别，级别越高表示越重要，关注度越高，越应用心去开发）

    另外在电脑中用文字描述一下客户的声音吧，无论是热情也好冷漠也罢，细致分析他们的声音，了解她们的个性，下次再打电话过去做好相应的准备，或许效果会大为改观哟！

注意：我想一个好的业务员或者销售员应该是个不错的心理专家！要抓住客户的心理活动和语言反应！随机应变是很重要的。在打电话之前不要先做判断，这样影响自己，通话之后一定要对客户做分析，即使有可能错误！

电话销售第五式：圆滑沟通技巧

  

    不要总是跟客户死缠烂打，但是也不能贸然放弃任何一个潜在客户。如果客户对你说“我很忙”或是“我现在没时间听你介绍”那你可以这样问“请问我什么时候方便再与您联系呢？”客户一般会给你一个时间，然后下次再按时打过去！千万不能失信哟（因为机会难得呀！要按时！）

    如果感觉客户对你的话题不是很有兴趣或是表示的漫不经心，或是你感觉他的语气已经越来越不耐烦了，赶紧给自己找个台阶下吧，你可以说“您现在很忙吗？如果是，我改天再给您电话详谈吧”或是“如果您现在不方便接听电话，那我直接给你传真一份资料或是email吧？”一般情况客户都会接受你的传真的。而且不会让你太尴尬。把传真发送过去后定时再打电话过去寻问客户有无收到，可以很真诚地再同客户交谈一下，这次可要自己好好把握哦~~

  

电话销售第六式：回访要及时、到位

    

    如果给客户发了资料，说明自己有了良好的开始，趁热打铁是很有必要的，第二天就回访询问能加深对自己（公司）或者产品的记忆。找到资料接受者或者第一次联系者。及时就是效率，到位就是准确。

    别外，业务员需保持积极乐观的心态，用热情、亲切的语言与客户沟通，声音适中、语速适度，边介绍产品边要竖起耳朵听听客户在电话那头的反映，不要象放鞭炮似的说个没完，结果听得对方一头雾水。尽量放慢说话速度，口齿要清晰，在不确定客户对这款产品有兴趣时介绍产品要言简意赅，描述重点！因为客户的时间是很宝贵的。如果他对你所说的产品有兴趣那你再详细深入的介绍下去。

    总之，电话销售是门博大精深的学问，而我仅如这片知识汪洋中的一页扁舟，我只能根据自己的切身感受总结一些微不足道的经验，谈一些微不足道的感悟。

   现在那么多的郑州电脑公司都开始有渠道了，我想大多也就是一部电话，一台电脑，一个河南it公司名录。郑州市场做的应该算激烈了，这样的竞争很快会在渠道上展开。我想当地市公司每天接到20-30个电话的时候，你得想想怎么让他们记住你吧！