网易考拉雅诗兰黛终和解 引出传统电商渠道反思

近日，网易考拉和雅诗兰黛（上海）握手言和，这场为时一年多的纷争终以和平收尾，一边是护肤美妆界的佼佼者，一边是海淘电商平台的领头羊，看似没有关联的两方究竟是怎么杠上的呢？

事件回顾

2018年2月中消协发布的一份“双11”网络购物调查体验报告”将网易考拉推向了舆论的顶峰，在报告中，中消协指出：网易考拉售卖的雅诗兰黛“小棕瓶”涉嫌仿冒。
消息一出，一片哗然；网易考拉迅速回应：自己所售卖的是海外版本的雅诗兰黛“小棕瓶”。“采购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的商品”，并质疑中消协所使用的鉴定机构——雅诗兰黛上海公司，即雅诗兰黛在中国的总代理，并不具备该商品的鉴定资质。
同年年中，网易卡拉一举将中消协、雅诗兰黛（上海）商贸有限公司、雅诗兰黛公司、北京盛拓优讯信息技术有限公司诉至北京海淀法院，要求四被告删除涉案报道、刊登道歉声明、赔偿损失2100万元，该诉讼由北京市海淀区人民法院受理。

然而，就在大众纷纷持观望态度、等着看结论之时，2018年7月雅诗兰黛（上海）又向网易考拉及其主体公司网易发起了诉讼，要求停止销售并销毁侵权产品m.a.c披露其来源并赔偿120万元。

雅诗兰黛旗下品牌

真是一波未平一波又起，网易考拉和雅诗兰黛（上海）的硝烟并没有随着时间的推移而消散反而愈演愈烈，但是生活有时就像连续剧一般，商场也不例外，不往后看还真不知道大结局是什么样子。2019年4月19日，网易考拉官宣：公司已与雅诗兰黛（上海）各自撤销法院在诉案件，除此之外，其还在公告里表示：虚心接受中国消费者协会等监管部门的指导和监督，未来，将以更加敬畏和开放的心态，诚恳听取、广泛接纳社会、媒体和消费者的建议和一件，耐心、虚心地做好消费者服务。

这番声明一出，着实让人摸不着头脑。明面上，网易考拉和雅诗兰黛（中国）以和平方式解决了一场旷日持久的纷争；但是对于围观群众，之前斗着你死我活、形同水火的两位大佬一转眼就勾肩搭背，笑嘻嘻地面对公众齐手比耶，还真的一时难以接受，究竟网易考拉有没有售假？这场纷争的赢家是谁？是什么原因促使双方握手言和？

商场的一切斗争从来都是为了利益

虽然案件已经尘埃落定，但是网易考拉和雅诗兰黛（上海）这场如连续剧一般反转的拉锯战成为公众津津乐道的话题。高力高科认为：网易考拉和雅诗兰黛（上海）这场纷争本质上是一场披着“真假博弈”外衣的线上和线下的渠道利益之争；双方共同撤诉行为，至少意味着当下双方利益在某个维度下达到了平衡，而网易考拉售卖的产品很大概率是。

战争之后的反思

虽然，网易考拉和雅诗兰黛（上海）双方已经握手言和，但是对于网易考拉来说，信誉不能一天建立，却能在一天之内被毁，即使雅诗兰黛（上海）撤诉，但是深陷舆论旋涡的网易考拉这次都摔了个大跟头，其在经销渠道上的不足也暴露无遗。根据网易考拉官网显示，其货源和采购渠道“直接对接品牌商和经销商”，从而“大限制压缩中间环节费用”，虽然我们不能认定和品牌商直接合作的是，来自经销商的货品就是假货。不过可以肯定的是，经销渠道太过于分散，并不利于平台对供应链的管理和对货源的掌控；对于客户来说，也是增添了购物风险。
网易考拉的不足同样也暴露了市场上大多数电商平台的缺陷；针对这一问题，各大平台也开始进行新一轮探索。
以淘宝网为例，2012年，“天猫”诞生，它和淘宝虽然同为阿里巴巴旗下的电商平台，但是性质却完全不同；天猫采用b2c运营模式，属于企业商城对个人买家，一般为品牌直接入驻或者经销商通过授权书的形式加入。而淘宝则是c2c运营模式,也就是个人店铺对个人买家。总而言之，天猫类似一个品牌的集合商城；而淘宝则像是集市，汇聚各种商品。一般对于产品品牌、品质有较高要求的消费者会选择天猫，反之淘宝。
淘宝网的改革进一步保障了消费者的权益，天猫将分散的经销商整合，重新规划了供应链管理系统，加强了对货源的掌控能力。但是，其缺乏情景体验的这个电商通病却还是处于待解决状态。
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