留住顾客首先得留住他的心

 我家学校旁边有好几家豆浆店.大部分店的生意起起落落、时好时坏，但是有一家生意特别好特兴旺，每天客人川流不息，经过细心观察，我发现这家店生意特别好是有原因的。

 一般豆浆店卖的甜豆浆只加白糖，但这一家却提供三种不同的糖供客人选择，第一种是白糖，各其他几家并无不同。第二种是具有滋养喉咙、保护声带功效的冰糖，这是为在学校的老师精心准备的，第三种，更绝了，由于学生们喜欢新奇，所以店家物别准备了红糖，加了红糖之后豆浆一次得暗红，别有一番滋味，学生们戏称之为“巧克力豆浆”。

 除此之外，店家能记客人的姓名，并亲切地与他们打招呼，同时还为老顾客准 备了一些赠品相送，例如豆浆上的豆层皮，店家送给年纪较大的客人，让他们带回家做营养补品；豆渣送给老太太，并告诉他们怎么做成一道可口又下饭的佳肴。、

 所以这家店每天都车水马龙，而其它店简直是门庭冷落车马稀，形成强烈的对比，，

 要想做得和对手不同，大的要点在于“感动顾客”这一战略。仅仅像交通标语一样地说“让客人满意”只不过是一种自我满意罢了，只有留住客人的心，才可能打败对手在同行中获胜并生存下来！！