网吧经营者需注重细节提高服务质量

 目前，任何行业都是以服务至上为主要竞争优势，那么，作为网吧该如何提升服务，在激烈的竞争中立于不败之地，作为网吧经营者应该注重以下几点。

1、尊重任何一位顾客

您的每一个上网客人都是一个独立的个体，都有独立的人格，必须尊重他。在服务过程中，有时网吧业主可能因为意见相异而同顾客产生摩擦。此时您更需要注意自己的言谈举止，尊重上网者。您的态度可能成为你们之间良好关系建立的起点，也可能成为引发您和上网者之间战争的导火线。总之，不管什么情况，都不该失去礼节。若您言辞诚恳，上网客人会对你留有良好的印象，从而再次光临。

2、对您的顾客一视同仁

无论多么喜欢或厌恶某人，从进入到离开网吧都必须做到公正。当你的网吧对所有新老上网者都一视同仁，他们就会因你买卖公正、公道而涌向你的网吧。

3、切勿让顾客有所不满或者遗憾

平时在工作中要注意的事情很多，但这一条绝不可以忽略。网吧业者必须不断从各种角度去检查自己所经营的网吧到底让上网者满意到什么程度？上网者是否曾在此有过遗憾？只有不断的这样反省和检查，才能不断地提高自己服务的质量，以赢得更多的人气。只有那种不让上网者留下丝毫遗憾或是不满的网吧，才是真正经营成功的网吧，才是名利双收的网吧。

4、要对相对麻烦的顾客耐心讲解，解决问题

网吧服务员肯定经常会遇到一些比较难缠的上网者，不要以为这一定是坏事。因为社会的纵容很容易使他们怠慢懒惰下来，没有挑剔的上网者，网吧服务也不会有大长进。因此对于难缠的这些人不要拒之门外，而应表示欢迎，要毫不厌烦地耐心对待。听了他的意见后再一项一项地改进，这样网吧才会日益完美，超越他人。

5、高度重视反馈信息

大多数上网者并不会向网吧服务员或者吧台倾诉他们的不满，只是转身离开另觅他处上网罢了。要留住他们，你就应该花一些额外的时间来争取他们的注意力：可以在他们来吧台结账时与他们进行短暂的沟通交流，比如：您为什么选择我们这上网？您觉得我们的上网环境和服务还需要哪些改进？一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意，你会找到哪些方面你已经做好了，哪些方面还存在不足，不足之处必须及时改进。提意见的上网者也会认为你对他的建议很重视，从而他就会很容易成为你网吧的回头客。

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