关于国际货物运输异常赔偿

第一章 包裹丢失赔偿

受理时间为一个月内，有任务丢失、异常请及时联系客服人员跟进处理。

第二章 货物短少、污染、损坏

货物短少、污染、损坏的，如发现有破损或调包时，寄件方应及时要求收件人提供拍照证明和货单号证明给服务提供商。赔偿有包含以下情况：

1) 如货物在我司，未交上级承运商前货物丢失、短少、污染、损坏，赔偿由我司承担。如果可以修复以修复费用计算；不能修复按申报价值赔偿。

2) 如货物交上级承运商后，货物发生丢失、短少、污染、损坏，我司协助寄件方跟相应上级承运商进行赔偿。（注意：以承运商受理该赔偿查询为准）

第三章 包裹错发赔偿条例

货件错发：

寄件方的收件人在收到货件后，如发现有破损或调包时，寄件方应及时要求收件人提供拍照证明和货单号证明给服务提供商。

1）不属于服务提供商导致的调包，服务提供商将协助寄件方向上级承运商索赔。赔偿金额根据产品申报价值及服务提供商官方网站公布赔偿规则赔付；

2）因服务提供商操作原因导致货件发错地址，服务提供商在以下方式中选择成本低的方式进行处理：

a) 将已收取的邮寄或快递费用退还给寄件方，并赔偿物品价值与申报价值较低者；

b) 承担货件从国外退回深圳的平邮邮费；

c) 寄错地址向正确地址转发货件的平邮邮费。

3）不承担包裹内物品价值的赔偿或其它间接经济损失。

第四章 包裹退回及费用

1)从国外寄回的包裹(如因质量问题、寄错产品、退货等)，由我司代收并进口，我司将收取30元/公斤（低5元/件）的退件费，以补偿我司进口的费用。这种情况下，我司建议客户协调国外寄件人直接将包裹寄到大陆的地址，以节省从香港进口的费用及时间。

2)国际快递（含ems、dhl、ups、fedex、tnt、空邮包裹、香港speedpost等）及国际专线（含英国专线、美国专线等）如因投递不成功（包括地址错误、收件人拒收、收件人拒付关税、海关退回等等）造成退件，由客户承担全额费用。如因版权等问题产生罚款、销毁等额外费用，亦由客户全额承担。

3)如退回包裹经由香港中转的（包括但不限于：香港dhl、香港ups、国际专线、香港邮政空邮包裹、香港邮政平邮包裹、香港邮政speedpost等），由客户自行承担从香港进口的相关费用。

第五章 免责条款
 

1)海关检查或扣留：

包裹通关时被海关打开包装检查，可能导致投寄延误、包裹丢失、包裹内物品（全部或部分）丢失或损坏，甚至因违反海关通关条例被海关查扣或销毁。我司不承担因此所产生损失的赔偿责任。如客户在国际专线及香港邮政、中国邮政、新加坡邮政各类包裹中夹寄禁、限寄物品被海关查扣或销毁，我司不承担赔偿责任。

2)退件丢失或损坏：

我司会将收到的退件原样退回客户。由于退件退回过程不在我司可控范围之内，退件如有损坏或包裹内物品有丢失，我司不承担赔偿责任。

3)查询及索赔未果：

对于非我司原因造成的包裹丢失，我司将协助客户向相应责任方进行索赔并回馈索赔情况，但索赔进度及结果不在我司可控范围之内，我司对可能出现的处理延误或索赔未果不承担责任。普通邮件（承运机构不提供包裹跟踪条码的包裹）不提供查询及索赔服务。

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