顾客永远是对的

 在社会经济飞速发展的今天，各行业间的竞争也已及至白热化，那么怎样才能让企业在这场没有硝烟的战争中立于不败之地呢？我想“服务”在这场战争中扮演着至关重要的角色！随着客户消费理念的不断改变和逐步提高，服务的内容也在做着相应的改变，从初的满足式服务到挖掘式服务再到关联式服务，商家在完善经营模式的同时也在转变获利的方式，服务也可以带来巨额利润！

    世界头号家装中心——家居仓储（home depot)就是充分满足顾客需求、愿望和兴趣的佼佼者。其一方面提供多种多样的服务，针对顾客的不同需求，为diy族设立了指导门诊并由专业人员提供建议，还帮顾客组装产品，送货上门，免费设计和装饰咨询，租借卡车和工具，并设立看台为顾客演示装修技巧，还有儿童工作室等服务措施。另一方面希望让顾客完全满意，真心服务好每一位顾客，培养顾客对企业的忠诚度，让他们回头。

    曾有顾客在家居仓储店抱怨另一家的服务，经理听到后，就把他想买的商品打了一个很大的折扣卖给他，以示公司对他的欠意。公司还设有无故障退换货制度，顾客如对所买产品不满意都可以退回来，商店退回全款，不会问任何问题。当然，可能有些不诚实的顾客乘机占便宜，但他们只是很少的一部分，公司不会因为这一小部分人而惩罚大部分诚实的顾客，也不想给顾客任何不再光顾的理由。而且，“那些不诚实的顾客也会信心十足的来买东西，即使他告诉他人，我们每个人有多傻，这也很好，因为现在每个人都来我们这买东西和占我们便宜来了。”在家居仓储还发生这样的事：顾客要求退掉一套轮胎，而公司从没卖过轮胎。但公司的分部总裁走到收款台旁，二话不说把顾客声称的金额一分不少地“退”给他，随后把这个轮胎挂在服务台上方，好让每个人记住：顾客永远是对的！

    其实，对于一个企业来说，客户满意多少，你的企业价值就有多少，因为顾客是“上帝”，而“上帝”永远是对的！

在社会经济飞速发展的今天，各行业间的竞争也已及至白热化，那么怎样才能让企业在这场没有硝烟的战争中立于不败之地呢？我想“服务”在这场战争中扮演着至关重要的角色！随着客户消费理念的不断改变和逐步提高，服务的内容也在做着相应的改变，从初的满足式服务到挖掘式服务再到关联式服务，商家在完善经营模式的同时也在转变获利的方式，服务也可以带来巨额利润！

    世界头号家装中心——家居仓储（home depot)就是充分满足顾客需求、愿望和兴趣的佼佼者。其一方面提供多种多样的服务，针对顾客的不同需求，为diy族设立了指导门诊并由专业人员提供建议，还帮顾客组装产品，送货上门，免费设计和装饰咨询，租借卡车和工具，并设立看台为顾客演示装修技巧，还有儿童工作室等服务措施。另一方面希望让顾客完全满意，真心服务好每一位顾客，培养顾客对企业的忠诚度，让他们回头。

    曾有顾客在家居仓储店抱怨另一家的服务，经理听到后，就把他想买的商品打了一个很大的折扣卖给他，以示公司对他的欠意。公司还设有无故障退换货制度，顾客如对所买产品不满意都可以退回来，商店退回全款，不会问任何问题。当然，可能有些不诚实的顾客乘机占便宜，但他们只是很少的一部分，公司不会因为这一小部分人而惩罚大部分诚实的顾客，也不想给顾客任何不再光顾的理由。而且，“那些不诚实的顾客也会信心十足的来买东西，即使他告诉他人，我们每个人有多傻，这也很好，因为现在每个人都来我们这买东西和占我们便宜来了。”在家居仓储还发生这样的事：顾客要求退掉一套轮胎，而公司从没卖过轮胎。但公司的分部总裁走到收款台旁，二话不说把顾客声称的金额一分不少地“退”给他，随后把这个轮胎挂在服务台上方，好让每个人记住：顾客永远是对的！

    其实，对于一个企业来说，客户满意多少，你的企业价值就有多少，因为顾客是“上帝”，而“上帝”永远是对的！