售后服务质量能力测评认证GB/T16868-2009有助于企业吸引人才

在竞争激烈的市场中，强大的增长引擎和确保竞争优势的方法是利用所有

资源培养真正的客户忠诚度。忠诚的客户对价格不太敏感，更能容

忍小错误，并愿意推广他们的忠诚品牌。

您的客户很满意，因为他们的期望很低，而您的竞争对手表现不佳。仅仅满

足客户是不够的。如果你真的想让你的生意兴旺发达，你必须创造忠诚的

客户。客户服务投诉管理是以处理客户投诉、提高客户满意度和减少客户流失为核心的工作。

良好的客户服务投诉管理可以提高自身的服务水平，增加客户忠诚度。

大多数企业都意识到处理客户投诉的重要性，并积极探索有效的处理

方法。基于这种市场环境，本书讨论了处理客户投诉的方法和经验。