微信商户延迟结算申诉技巧

                                                         微信支付免密服务协议

                                                                                         

特别提示：

本协议由财付通支付科技有限公司（下称“本公司”）和你共同签订，具有合同法律效力。

在使用微信支付免密服务（下称“本服务”）前，你应当认真阅读并遵守本协议、《财付通服务协议》，《微信支付服务协议》和《微信支付商户平台使用协议》。双方确认《财付通服务协议》、《微信支付服务协议》和《微信支付商户平台使用协议》是本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力，与本协议相冲突的，以本协议为准。

你已阅读并同意遵守《微信支付免密服务运营规则》，双方确认《微信支付免密服务运营规则》是本协议不可分割的组成部分，具有同等法律效力。

请你务必审慎阅读并充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、争议解决和法律适用条款。免除或者限制责任的条款可能以加粗字体显示，你应重点阅读。除非你已阅读并接受本协议所有条款，否则你无权使用本服务。你点击同意本协议即视为你已阅读并同意本协议的约束。如你对本协议有任何疑问的，应向客服咨询。

你为提高资金结算效率，委托本公司按照你的指令，从客户的账户（包括客户的银行账户和微信支付账户，以下统称“账户”）扣除特定款项，以完成你与客户间的交易。双方经平等、友好协商，达成以下协议。

一、定义

1.1客户：指与你有业务往来的自然人。

1.2微信支付免密服务：指你取得客户的扣款授权后，向本公司发出从客户账户扣划特定款项至你指定账户的支付指令，本公司无需验证客户前述账户的支付密码和短信动态验证码等信息，即可根据你指令完成资金扣划的服务。（本协议下称“本服务”）。具体可适用场景包括但不限于自动续费，免密支付、授权扣款等，以本公司审核结果为准。

1.3微信支付商户号：指本公司为你配置的用来记载你的身份信息、交易信息、资金余额，商户凭以发起交易指令的电子簿记。微信支付商户号将与你提供的合法银行账户绑定，本公司将根据你的交易指令和相关协议对你的银行账户做相应的资金扣划和归集。

二、服务前提

2.1双方已签订了《微信支付服务协议》（以下简称“原协议”），原协议已约定微信支付商户号、微信支付服务手续费、资金结算起点、结算帐号、周期以及退款等条款，双方在使用本服务过程中，相关条款以原协议为准。

2.2你使用本服务前，应按照实际业务场景以及与客户所约定的扣款资金用途、扣款周期/条件等，如实、正确填写微信支付免密业务注册登记信息。你应保证所有资料真实、有效、准确、合法，因此导致的损失及法律责任应由你独立承担。

2.3你使用本服务前，应获得经客户的委托扣款授权（《委托扣款授权书格式》详见附件一）。若你采用电子协议签约的方式获得此授权，你应将相关授权文件放置在你营运网页或网站页面或服务页面的显著位置，并用醒目的方式让客户主动点击开通按钮，并勾选确认相关授权文件，且你的系统应对客户主动点击、勾选该授权文件的情况做全程记录。

2.4你应严格按照你与客户的协议以及客户的授权向本公司发出扣款指令。如本公司发现你向本公司发出的扣款指令与你与客户的约定、授权或与本协议约定的事项不符，本公司有权拒绝为你办理相关业务。

2.5 你确认已经授权服务商代理你申请开通本服务，你也可以自行申请开通本服务。服务商代理你申请开通本服务视为你本人的行为，由此产生的所有法律后果都由你自行承担。

三、你的权利与义务

3.1 你应按照本公司的要求正确填写申请信息，并根据本公司要求提供有关资料。你应保证所有资料真实、有效、准确、合法，因此导致的损失及法律责任应由你独立承担。

3.2 你应当妥善保管本公司提供的代表你身份的电子证书、微信支付商户号及其密码。你理解并知悉，上述电子证书、微信支付商户号及其密码下的一切操作行为均被视为你自身的行为，你应当对利用该电子证书、微信支付商户号及其密码而实施的行为独立担责。

3.3你应按照本公司要求的接口规范、数据格式等技术标准建立与本公司的安全连结。你应使用专用计算机并保证在安全环境中使用微信支付免密服务，避免病毒等危害性程序。你应对因自身网络和系统安全原因所造成的风险和损失自行承担一切责任。

3.4 你自行负责其内部系统的风险控制，应有必要的权限设置和风险控制手段，在业务流程控制中应坚持分岗、分工的基本原则。如造成任何信息泄露或资金损失由你自行承担。

3.5 你在使用本服务前，应根据本协议2.3条获得客户授权，否则，本公司遭受的一切经济损失由你赔偿。

3.6你应在你与客户的协议中用加粗字体写明：客户同意你代理客户向财付通支付科技有限公司发出扣款指令，财付通支付科技有限公司可以根据你发出的扣款指令，在不验证客户的银行账户密码、支付密码、短信校验码等信息的情况下直接从客户的银行账户或微信支付账户扣划相应金额至你账户。

3.7你在受理客户订单需求时，需在专用订单受理表格中记录包括但不限于以下信息：客户姓名、身份证号、手机号码，订购产品的产品名称、产品编号、产品单价、合计索取价格、配送信息。

3.8你应保证向本公司提交的信息的合法性、有效性、准确性、完整性，否则，导致本公司误扣或错扣客户资金或你与客户发生纠纷无法解决的，你应在接到本公司或客户通知后三个工作日内发起退款，并承担因此而产生的一切责任。若你在上述期限内未发起退款而导致本公司遭致投诉、起诉或其他经济损失，本公司有权暂停本协议服务并向你追偿。

3.9你应与客户有真实、合法的商品或服务交易背景，因其商品或服务交易产生的一切纠纷和责任概与本公司无关，你应妥善独立解决和承担。

3.10你应妥善保存与客户的商品或服务交易相关的资料和凭证，包括但不限于客户出具的《委托扣款授权书》、客户身份证明文件、银行账户证明文件等，你对于上述资料和凭证在本协议有效期间不得销毁，合作结束后，应保存5年。如客户将与你的商品或服务交易纠纷投诉至本公司，本公司有权将纠纷转至你以要求你处理，你必须在收到投诉的3天内向本公司提供相关材料（包括但不限于合法的交易合同、授权文件及收款证明等材料）并积极、妥善处理客户投诉、纠纷，否则本公司有权立即终止或暂停本服务，包括但不限于关闭客户新增签约能力等；如你在收到投诉的5天内未妥善处理完毕该投诉或纠纷，本公司有权从你的微信支付商户号或保证金中扣除该纠纷涉及的资金，同时本公司有权将前述扣除的资金返还给客户并解除本协议，并追究由此给本公司造成的全部损失。你需及时补足保证金。你的保证金账户余额或结算款项不足以抵扣损失金额时，本公司享有向你追索剩余款项的权利。

3.11你不得利用本服务从事信用套现、洗钱、交易分单、赌博、金融诈骗、恐怖融资等各种违法活动，不得出现虚假申请、恶意倒闭等严重风险行为，若本公司发现你的行为违反了国家法律、法规、规章、政策、法令的规定，本公司有权立即终止本协议并向有关监管机关、司法机关报告，给本公司造成损失的，你应予赔偿。

3.12你负责你系统硬件平台的搭建并承担相关的设备费用及通讯费用。你应对自身的计算机系统做好开发、调试、运营和维护工作，并保证自身系统的安全性。你应向本公司明确双方数据传输协议、安全机制、硬件需求以及物理连接等诸多技术细节的具体需求。

3.13你同意：因你违反国家法律、法规、政策或法令、你违反对用户的承诺、你违反与本公司的约定等情形而造成本公司或客户损失的，你应自行解决上述纠纷，并承担赔偿责任。

3.14你应采取足够的技术或管理手段确保客户信息的安全，由于你管理不善或控制不严等原因造成信息泄露及其引起的客户和本公司损失的，一切法律责任由你承担，本公司不承担任何责任。

双方合作期间，如果出现新型欺诈手段影响交易安全或其他严重交易安全风险事件，双方应采取包括但不限于：调整本服务限额、控制应用场景、暂停本服务等多种方式来对风险进行有效控制。如经双方一致确认须暂停本服务的，双方应提前共同出具公告，以便做好解释工作。暂停本服务后，如果双方一致认为风险控制措施改进后可以重新运营时再重新运营。

3.16 为了保障客户的选择权和知情权，你应明确告知客户即将开通免密支付/免密代扣/自动缴费，并清晰、明确的展示相关授权文件及业务内容。未经用户主动同意，你不得为用户申请开通本服务，同时，你网页的图形、文字应清晰、明确，不得使用误导用户的文字或图形。否则，视为你违约，本公司有权随时终止本协议并追究你的违约责任。同时，你以醒目的方式向客户提供解除本服务的入口和渠道，让用户能够在你营运的软件或网页中自助且无障碍地解除本服务相关的功能。

3.17你开通本服务后，如你的微信支付商户号6个月内无交易记录，或连续180个自然日未利用本服务产生交易额的，本公司有权暂停或终止提供本服务。

四、本公司的权利与义务

4.1 本公司应根据本协议为你提供本服务，本公司有权对本服务制定管理规定要求你遵守。

4.2 本公司负责向你提供接入本公司系统的接口规范，协助你进行相应的软件开发和调试工作，确保你系统正确连接本公司的业务平台。

4.3 本公司负责本方系统的运营和维护工作，如遇到支付系统升级，本公司应提前以书面、电子邮件或本公司网站公告等形式告知你，并及时地为你免费提供接口升级服务。

4.4 本公司有权协调你和客户在进行本服务过程中发生的交易、账款、投诉等问题，并向你提供处理意见。

4.5若遇国家行政管理部门政策调整或中国人民银行、合作机构的相关政策调整，接到调整通知的一方应及时书面通知另一方，另一方收到通知方书面通知后五个工作日内对调整后的手续费标准协商确认，并后续签订补充协议，未在上述期限内予以答复的视为接受该调整，按调整后的标准执行。

4.6 双方合作涉及到的资金清算数据，以本公司系统的数据为准，本公司定期将你的成功交易以电子文件的形式提供给你用于对帐。

4.7 本公司有权审核你的业务类型，对不符合本协议约定、或国家相关法律法规规定的业务，本公司有权暂停提供服务并通知你整改，你未及时整改的，本公司有权终止提供服务。

4.8 本公司基于自身行业经验判断或风险防范要求，有权定期或不定期对你客户的授权证明或交易进行调单查询，你在收到本公司的调单查询通知后，应按照本公司的通知要求，在规定的期限内提供相关资料，包括但不限于客户的交易合同、扣款授权证明、身份证明文件、银行账户证明文件及交易凭证等，否则本公司有权暂停或终止为你提供服务。

4.9基于风险防范控制的需要，本公司有权定期或不定期的检查您使用本服务业务接口、本服务交易信息的合规性，如您存在或我们有合理理由怀疑您存在违规使用业务接口、伪造变造交易信息的行为，本公司有权向你调查核实并视情况对你采取延迟资金结算、暂停提供本服务等措施；如经查实涉及违法违规或刑事犯罪的，本公司有权终止本协议并将情况报送移交有权机构。

4.10你了解并同意本公司有权根据监管要求、你经营的商品或服务类型、业务场景、你经营活动的风险状况设定和调整你在本服务的扣款额度。

4.11本公司仅根据你的指令从客户的账户扣款，由此产生的一切纠纷和法律责任由你承担。

4.12 发生以下情形时，你同意并授权本公司有完全的权力从你微信支付商户号和你缴纳的保证金中直接扣取相当于本公司损失的金额对本公司进行赔付，你对此没有任何异议：
（一）因你未按本协议约定向本公司支付手续费的；
（二）因你违反本协议其他约定给本公司造成损失的。

五、保证金条款

5.1 保证金的缴存

本公司有权向你收取一定履约保证金。你应在本协议签订后的十个工作日内向本公司一次性足额缴纳【0】万元人民币，作为本协议的履约保证金。你有权选择下列任一方式缴纳，该履约保证金以无息方式缴存于你商户号下的保证金账户（财付通账户）：

1）结算款内扣: 财付通系统按照预设的固定保证金额度，自动从应付给你的交易结算款中扣除至保证金账户。

2）充值缴纳：你登录微信商户平台：pay.，在保证金管理页缴纳保证金。在本协议有效期内，本公司将上述履约保证金款项冻结于你保证金账户中，你不得提前解冻、提取或使用。

5.2保证金的使用

如你违反国家法律、法规、政策、法令或违反其对客户的承诺或违反与本协议约定致本公司或客户受损时或符合本协议第3.10条和第4.10条之约定时，你同意本公司有权依据自身判断优先使用上述履约保证金对本公司或客户进行赔付；如上述履约保证金仍不足以赔付本公司或客户损失的，本公司有权在通知你后从应付给你的交易款中扣除相应差额，以填补本公司或客户损失。

5.3 保证金的调整及补充

本公司有权根据你业务开展、交易流水、实际赔付等情形调整你所需缴纳的履约保证金金额。如本公司要求你增加保证金额度的，你应自接到本公司通知之日起五个工作日内增加保证金；如本公司要求你补足保证金额度的，你应自接到本公司通知之日起五个工作日内补足保证金。如你自接到本公司通知之日起十五个工作日内仍未增加或补足的，本公司可暂停提供支付服务或单方解除本协议而无需承担任何责任。

5.4保证金的解冻

在本协议有效期内，如你未发生第5.2条规定的情形，且自本协议终止后的一年内，你未接到任何第三方投诉或发生交易纠纷，则本公司将在本协议终止后满一年时，将上述保证金账户的履约保证金款项进行解冻，你可自主提取。

六、不可抗力及免责事由

因受不可抗力影响而不能履行或不能完全履行本协议的一方可以部分或全部免除履行其责任。由于网络所具有之特殊性质，不可抗力或免责事由亦包括但不限于下列任何影响网络正常经营之情形：

（1）黑客攻击、计算机病毒侵入或发作；

（2）计算机系统遭到破坏、瘫痪或无法正常使用而导致信息或纪录的丢失、本公司不能提供服务的；

（3）电信部门技术调整导致之重大影响；

（4）因政府管制而造成的暂时性关闭等；

（5）其它非本公司及其运营商造成的原因等。

遇有上述不可抗力事件的一方，应立即将事件情况书面通知对方，并应于15日内通告事件详情，并出示开具的有效证明文件以说明不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由。双方按照事件对协议的履行的影响程度，再行决定是否继续履行本协议或终止协议。

七、保密责任

7.1 未经本公司书面同意，你不得将本协议内容以及本公司提供给你的接口技术、安全协议及证书等透露给其他任何第三方。你不得向其他任何第三方泄露你客户的银行账户、财付通账户、地址、联系方式等隐私信息和商业秘密。

7.2 双方对在履行协议中获得的对方商业机密负保密义务。出现下列任一情况时，本公司有权披露你的相关商业信息：

（1）银行或银保监会、证监会等金融业监管机构要求本公司提供你相关商业信息的；

（2）公安机关、人民法院、人民检察院或有权行政机关要求本公司提供你相关商业信息的；

（3）你客户投诉你，并要求本公司提供你相关商业信息的。

本协议所称商业信息包括但不限于你与客户之间的交易单号、交易凭证、资金流水等交易信息。

7.3 双方保证其雇员及代理人履行本协议规定的保密义务。

7.4 上述保密义务在本协议终止后仍然有效。

八、通知与送达

本公司有权向你在微信商户平台登记的电子邮箱地址、或通过站内信、公告等方式发出任何通知，通知送达时间以发出时间为准。

九、生效及期限

9.1本合同的有效时间以商户平台确认的时间为准，有效期为1 年。如果在该有效期到期或在任何延长期到期前1个月内，任何一方均未以书面形式提出终止本协议的，本协议将自动延期一年，自动延期次数不限。

9.2除非法律法规另有规定或双方另有约定外，本公司有权基于业务调整等原因，在提前三十日通知您的情形下，终止向您提供本服务并免于承担赔偿责任。

十、协议的解除

10.1 发生下列情形，双方中任何未违约一方可以立即解除本协议：

（1） 本公司或你未履行相关义务导致本协议不能履行或不能实际履行；

（2）你未按本协议向本公司交纳相关费用；

（3）本公司或你在协议期间内存在其他严重违反本协议约定的行为。

10.2 发生下列情形，本公司可以立即解除本协议，而无需承担任何法律责任：

（1）如你违反本协议，且在本公司以书面形式告知你拖延之事实七（7）日后，违约方仍未采取措施更正的；

（2）你进入，或被其它第三方申请，进入破产清算或重整程序；

（3）你违反本协议中所做的陈述与保证的；

（4）你利用本公司提供的服务从事非法活动的。

（5）符合本协议其他条款规定情形的。

十一、适用法律及其他

11.1双方应以友好协商方式解决本协议履行过程中产生的争议，经协商无法解决争议时，提请本公司所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。本协议适用中华人民共和国法律。

11.2 你理解并同意，本公司有权根据法律法规的要求及业务运营的需要，调整本服务的内容及范围并修订本协议。本公司将提前通知你相关调整事宜，如你点击确认或继续使用本服务的，均视为你同意相关调整事宜。

11.3 本协议附件有：

附件一：《委托扣款授权书格式》

上述附件是本协议正文不可分割的组成部分，与正文具有同等法律效力。