草原妹子也来说说托管那些事（一）

大家好，很高兴参加这样一次活动。也很感谢深圳市美润达润滑油有限公司的黄欣子提出了这么好的一个话题（点击看话题），作为一个诚信通用户的角度来说我感觉她真的是提出了大家心底的疑问。同时这些也应该是我们做为阿里服务商所应重新思考的问题。作为阿里服务商里的一员，我单就自己对这些问题的理解做一些回答，片面之言，旨在抛砖引玉。

 

第一个问题，托管，服务，代运营的区别是什么？

 

  我们单从字面的意思去看，托管字面的意思就是代为管理，代为更新，代为维护，代为运营，服务一般较为具体，如旺铺装修服务，产品信息代发服务，图片处理服务等，代运营，则侧重旺铺日常运营角度，如新品发布，旺铺更新，报活动，做活动策划等。但实际上目前大家对这几项并没有专门的区分，只是同样的服务，不同的说法。阿里的代运营和淘宝有什么区别？从实质应该是没区别的，只是服务对像不同，具体的服务还是因各家侧重点不同，有所区别。用户可以结合自己的企业情况酌情选择。

 

第二个问题，哪类人是需要做托管或者代运营的？

 

  一般需要托管的客户分2种情况：

  1.企业自己没专业人员操作诚信通账号，诚信通账号一直没好好利用，没产生过什么生意，或者新开通诚信通用户，刚开始什么都不懂，也不准备请专门的电子商务人员，这类用户一般做托管是比较适合的，能以较少成本得到不错的订单，经过一段时间累积，取得不错的效果。

  2.企业已有专门的人员或者团队在操作诚信通账号了，这类客户可以根据自身对操作上比较弱项选择合适的服务，作为企业日常操作的补充，2者如能好好配合，可以产生1+1大于2的效果。

 

第三个问题，你们能提供哪些服务？有哪些服务套餐？

 

  我们目前主要提供全年托管，旺铺装修，产品信息发布，图片处理等服务。旺铺托管主要有3600元一年的基础版托管服务和5800元一年的标准版托管服务，2013年，我们的目标是更细化，专业化服务，给客户带来实在的订单收益。相关服务也会进一步细化调整。这几天我们的诚信通账号正在转版，如果有什么问题可以直接联系我。

 

第四个问题，你们说的专业服务体现在哪里？比如连旺旺询盘也可以托管？顾客问：开增值税发piao吗？这个产品我要1万件，3万件各什么价格？加大两个号码什么价格？3天能不能到货？上面几个问题需要工厂主管或者经理级别拍板才能回答的，你一个托管客服回如何回答这类专业提问？

 

  我们所说的专业服务包括专业的营销型旺铺，专业的产品信息，专业的更新，专业的优化等，客服这块我们不做托管，也不登陆旺旺，是客户亲自谈生意的。

 

第五个问题，我如何评估服务效果？有无数据指标评估？如果没做出效果，如何处理纠纷？

 

  我们一般在服务前会对企业当时的曝光量等数据进行截图，也会随时和顾客沟通什么时候主推什么产品，什么产品比较有优势等，对于比较好效果的会主动推荐给客户，包括但不限于专场活动。因为操作过阿里巴巴的都知道，一个旺铺从新建到销售良好是需要一个过程的，而且更需要双方的密切配合，比如我这边跟您用心推广，您那边旺旺都不上线，那也是没用的。一般配合良好，沟通无障碍的客户如果开始是没生意的，托管后1到3个月都会开单，并随之进入正常销售，开通网销宝等付费推广的客户这个开始累积时间相对更短，效果也相对更好，如果3个月还是没生意那么就要重新评估一下了，看问题是出在用户自己身上还是产品上，还是服务商方面了。

 

  因为问题较多，帖子过长，其他问题，我将会在下一篇帖子继续和大家分享。