中国工商企事业“11698700”客服中心是根据国家经贸委、信息产业部、科学技术部关于加快推进企业信息化的部署，由北京成功在线网络科技有限公司投入巨资、中国网通公司承建的为企事业提供包括唿叫中心、产品物流、数码防伪、智能IVR等全方位的客户服务系统。该项目属于综合的、整体的网络运营新概念，通过网通、电信、铁通、移动、联通等网络资源优势，通过“11698700”特服号，共享外包式的全国工商企事业客户中心系统，为入网的企事业单位提供系统入口，通过系统为其外围环境的所有群体提供诸多内容的广泛服务，解决中小型企业对客户服务的需求，该项目将对提升企事业的服务品牌，加深顾客的忠诚度都将产生系列深层次的影响。北京成功在线网络科技有限公司是中国网通的合资子公司。主要承担中国网通11698企业客户服务中心项目及其它电信增值业务的运营和开发。公司充分整合股东单位的优势资源，同时发挥本公司的技术、人才、信息和资源优势，引进国际先进的客户服务运营管理理念，并结合的实际特点和需求，迅速推动国内客户服务市场的发展，为我国客户服务领域的发展做出贡献。