武威海博物业管理有限公司成立以来，在规范化管理的磨练和不断的探索、创新，已经形成了自己独具风格的管理模式。成功的运作、锐意的进取精神使公司得到了健康快速的成长。在稳固原有管理项目的同时，不断的与有远见卓识的大厦、写字楼、别墅、居住小区的开发商或业主委员会及医院、学校、机关、等单位建立物业管理的长期合作关系，在业内取得了良好的信誉，得到了合作伙伴的广泛认同。与每一家成功企业一样，公司的每个层面都要有一个核心团队我公司为了打造各级团队的凝聚力、创造力和执行力，将各级人员的培训、创建有特色的企业文化作为首要核心工作。公司注重吸纳文化素质高、专业能力强的人才加盟到海博的大家庭，不断的补充新鲜血液、引进先进的管理理念。由于有了一支业务精、执行力强的团队，弘扬“团结进取，求实创新，全面服务”的企业精神已成为每个海博人的自觉行动。送出去，请进来，不惜重金投资学习和培训，使海博人的文化素质始终要保持在很高的水平，要求管理队伍大专以上学历的人员要占总人数的80%以上。公司下设行政部、账务部、服务部等部门。公司芸集物业服务界各种专业技术人才20人以上，其中取得物业服务经理资格证的7人，物管员资格证的10人，工程师2人，中级职称5人。我公司倾力打造现代化、标准化、专业化、职业化的服务管理团队，不断的通过内部培训和外部引进专业人才来加强物业管理队伍的建设，促进服务队伍整体水平的提高，使从业人员的职业素养和服务意识能够达到公司发展的需要，同时为业主提供超值的贴心的物业管理服务，深得业户认可好评，为企业的发展壮大奠定良好的社会基础。公司致力于超前的服务理念在实际工作中的充分体现，强调规范化运作体系的完善和提高，并在服务内涵和外延上强调创新意识和人才在企业发展中至关重要的作用，以形成企业的核心竞争力。并长期加以完善、管理、整合和优化。共同努力打造自身品牌优势。着眼于长远发展，突破内地传统的经营模式，与国际市场接轨，与前沿理念靠拢，不断在成长中进步，才能形成具有自身特色的管理模式，以适应社会竞争和促进公司物业快速发展的需要。我们正以极大的热情和高昂的士气为用户和客户提供着的服务。二、企业文化海博物业核心层是伴随着国家物业管理发展和超越过程逐步锻炼、成长的，并始终以物业人的自豪感和使命感来规范和努力工作，自始至终有着浓烈物业情结。我们一方面能在日常管理工作中给于员工直接的思想、经验灌输，另一方面能为接管物业提供独到的创意及全面的建议。海博物业倡导物业管理服务就是创造一种生活方式，创造一种健康文明的社区文化，创造一种与时俱进的和谐社会，确立以业主为中心，以社会责任为己任，从基本生活、社会生活、精神生活三个层面为业主服务，为业主创造一种完善的居家生活服务系统。我们将海博物业定位为学习型和发展型企业组织，在学习国外先进物管理念基础上，融会国内物管实践经验，积极探索实施具有海博特色的海博物业管理服务模式，力争将物业管理服务达到尽善尽美的境界。海博物业倡导“以人为本，亲情服务”模式，视业主为我们生存和发展的基础、为我们朝夕相伴的亲人和朋友。争取“零缺陷、无微瑕”服务，是海博物业恒久的追求。全体海博人正以精英团队的姿态和百倍高昂的士气找寻一切具有发展可能的契机，努力扩大企业规模，向社会展示企业风采，传播企业特色，竭诚为每一位业主提供卓越服务。服务宗旨 业主至上服务第一经营理念 专业敬业诚信创新企业发展观 客户就是资源服务就是产品服务口号 业主满意是我们永恒的追求有我们的地方，就有您温馨的家三、企业理念企业宗旨：引领未来的服务经营理念：互利双赢回报社会企业承诺：超值的服务不变的承诺品牌风格：一个项目一处丰碑一扇窗口企业目标：创武威第一物业服务品牌企业使命：为社会创造文明生活的；为客户提供与时俱进的服务；为员工搭建展露才华的舞台；为股东保证增长长远的利益。发展方针：市场化生存多元化经营规模化发展科学化管理专业化服务企业精神：创新开拓踏实奋进企业道德：诚信敬业自强不息企业作风：团结勤奋严谨高效核心价值观：员工与企业同步发展业主与企业共同进步四、海博物业公司的行为八准则〔企业行为准则〕第一条格守诚信之道。海博人格守“为人则信、为国则忠”的原则，切实履行“言必信、行必果”的作风，对社会、对开发商、对业主每一个承诺都要牢记在心，都要一言九鼎，说好了就办，要办就办好。不说过头的话。不承诺办不到的事。第二条创新永无止境。倡导“科技创新无止境、管理创新无止境、服务创新无止境、品质创新无止境；”培养“立志创新、时时出新、求新求变”，以此不断创新，不断超越。第三条追求效益原则。树立海博物业服务品牌，只有这样才能实现经济效益为的目标。努力把闲置资源全部开发出来，做到利民、利己、利社会的整体效益。坚持在用人上：能者上、平者让、庸者下的原则，绝不养闲人、养懒人、养庸人。第四条坚持勤俭节约。始终倡导勤俭持家、艰苦创业的原则，坚持：“一张纸两面用”坚决防止员工队伍沾染骄奢之气，一定牢记：“业主的每一分钱都不能乱花”。〔服务目标准则〕第五条诚待合作伙伴。高度重视与业主的沟通与配合。尽自己的全力为开发商想办法、出主意、解烦恼，想开发商所想，急开发商所需。没有开发商的信任和支持，海博人的雄心壮志就没有用武之地。第六条心系衣食父母。每一位业主都要服务到位，不搞尊卑亲疏，满足他们所有有支付能力的正当需求。把为业主的服务意识，融入进思想中，贯彻到生活中的方方面面。第七条过程严谨完美。严格按照ISO9001：2002版国际体系进行运作；管理无盲点、服务无缺陷。做到随时检查都行，检查那里都行，谁来检查都行，不搞临时突击，不做表面文章。第八条要做就做。如暂时不能做到行业内，就必须做到今天要比昨天做得好，明天要比今天做得好；逐步达到行业内。〔社会关系处理准则〕第九条珍视公司形象。公司员工须像爱护自己的眼睛一样爱护公司形象。通过每人的一言一行、一举一动，不断扩大海博的社会认知度、美誉度。第十条礼仪天下朋友。对朋友以诚相待，不妄自尊大，公司上下形成文明礼貌风尚，对同行需要帮助的，只要不损害公司利益，尽量热情相助。第十一条处处善待客户。始终把客户需要放在第一位。对所有诉求实行首接责任者制，对个别客户的刁难，要骂不还口、打不还手，用自己的德行来引导他感化她。第十二条团结就是力量。团队力量大于个体功能之和，企业内资源共享，单位间相互支援，员工间相互补台，绝不允许各种内耗现象的发生和存在。第十三条上下关系明确。下级对直接上司负责，形成责任制追究制，每个岗位职责范围清晰，逐级负责制，终为企业的发展负责。第十四条勇于承担责任。企业内员工不说“我以为……”“不可能……”等等，不给自己的过错找借口，不设置目标实现自我心理障碍。第十五条坚决服从上级。除违法乱纪的事情以外，下级必须坚决服从上级指令。指挥错了的有指挥者负责，不会追究执行者的责任。第十六条工作生活相宜。工作上，对员工队伍的管理和约束是严格的，工作之余，上下级之间是一种朋友关系、同志关系、亲情关系、友谊关系，一种大家庭成员之间的关系。〔价值认同准则〕第十七条成败决定英雄。尊重员工为公司所付出的一切努力，不但要讲工作态度，更讲工作能力，工作实效，以市场认可程度论英雄。第十八条弘扬信义忠诚。公司特别看重员工对企业的忠诚度。凡是忠心耿耿为公司工作的人，公司会在各个方面体现出他（她）应得的价值。第十九条绝不迁就功臣。对企业的功臣，根据实际情况尽可能给予多种形式的相应回报。但不能因为照顾功臣而使企业遭受损失，要为大多数的员工负责。〔价值回报准则〕第二十条用人德才兼备。首先看重的是德，德高才疏的择长使用，德才兼备者堪当大用。不唯学历、不唯资历、唯能力；不讲关系、不讲情面，讲实绩。第二十一条科学对待公平。公平只是相对的，的公平是不存在的，员工在考虑个人价值实现问题上，要以平和的眼光和心态来看待相对公平的问题。要以集体利益为重。第二十二条质量决定价值。每个岗位都有明确的职责范围和工作表标准。每个员工都要千方百计把岗位范围内的事情办好。员工在企业中的尊严、地位、待遇，完全取决于个人现在的工作质量和成果。第二十三条坚持阳光政策。海博鼓励员工通过正当手段和途径实现个人利益大化，但决不允许利用目前市场经济中存在的许多方面的无序状态，借职务和工作之便谋取不义之财，一经查实，绝不姑息。〔员工行为准则〕第二十四条认同企业文化。文化认同是凝聚企业团队力量的基础。每位员工在企业中都是主人。第二十五条争做公民。每位员工需模范遵守中国的法律法规，恪守中国传统道德，进而使企业整体具备在中国社会环境中生存发展的优良品质。第二十六条每日三省吾身。开展批评于自我批评，要经常反躬自问：我今天比昨天进步了多少？我今天为明天的目标打下多少基础，我今天为公司创造了多少直接和间接效益？第二十七条前进百折不挠。认定目标就要坚定不移地走下去。要树立敢打必胜的信心，对没有顽强作风的员工要“另册处理”。第二十八条做人光明磊落。严禁阴谋诡计，工作中生活中挑拨离间，匿名状等等，已经发现严肃处理。〔学习准则〕第二十九条学习学习再学习。人活到老，学到老，企业也一样，没有不断学习的氛围和员工，就没有充满活力的企业。公司提倡以学习勤奋为荣，以好逸恶劳为耻。第三十条文化海纳百川。海博在一定条件下、一定时期内、一定范围里，不断吸取各方文化进行本企业文化建设的更新与改造的试点。只有不断尝试外来的文化与本土文化在此相不断的冲撞过程中，才能不断为企业文化建设注入新的血液，更新新的动力。使企业始终保持鲜明的时代特色。