抖店服务市场客服外包服务商。服务于超一万家客户。                【客服外包解决方案】数万抖店商家的选择，解决客服各项问题！                                                                    小刀傲骨大鹏                                                                                                                                                                                                                  小蝌蚪兴趣电商                                                                                    前天                【客服外包解决方案】数万抖店商家的选择，解决客服各项问题！文章由《服务市场—美洽客服外包/杭州客数互动网络科技有限公司》提供，仅供学习交流使用----------------------------------------------------商家层级：全层级商家类目：全类目经营场景：订单管理、客服管理数据指标：商品体验、物流体验、服务体验 一、客服外包的几种需求场景第一商家刚组建团队各项工作都要自己抓，特别出单业务模块，没有时间精力用在客服外包上。在出单单数不多的情况下单纯的安排早晚班客服不划算，此时客服外包在低成本的同时解决商家问题。500元包600客户接待。按照2个客服至少为商家节约6000元。第二商家客服人员配置不齐，只有一名客服并且正常班次为9.30-12.00 13.30-18.30，官方要求正常接待时间为8-23点。此时可以美洽外包客服8-24点在线，当随时商家客服不变时调小休，客户接待流量自动切换到美洽外包客服。第三商家临时性接待量暴增，此时招聘客服已经来不及。此时外包客服团队可以迅速介入第一时间进行接待工作。直接解决商家问题。第四商家客服不专业或无管理，大多数商家没有专业客服主管客服经理，美洽客服外包按照1-5-50分别配置客服经理-客服主管（兼顾质检）-客服人员，每天复盘每天进步。第五自建客服管理成本、工资成本高特别大城市。合理使用三四线城市外包客服有效降低客服管理成本闲置成本。二、客户案例背景：井尚商贸，主营3C数码产品，代理品牌有联想、卡思诺、ApiYoo、SayreLances、纽曼等，月销售额约150w数据效果：服务商根据商家的产品特性和店铺经营现状，定制了专属的方案，在接手的短短半个月时间内，3min回复率由91%提升至；服务体验分由4.7提升至4.9。客服满意度由原有的60%迅速提高至80%。 服务内容：-梳理类目知识，保证回复专业性：对3C产品的常见问题做了对接表格，并且让客服熟悉表格之后进行上岗。保证了回复的专业性，退款退货率环比降低了32%。 -挽回取消订单，增加商家收益：原有的取消订单未挽回，流失率高达，针对取消订单未挽回我们针对性的进行客户挽回，有效挽回率高达15%，直接带来增量收益。-优化客服排班，节省管理人力：原有客服早8-23点接待时长太长，合作之后有两班客服进行接待，客服属于正规班制，同时配备了对应的客服主管、客服经理而成本却降低了。-增加客服监管，保障服务质量：原有商家没有对客服进行监管，服务意识逐渐下降，美洽客服外包进行了质检动作：每日针对昨日会话抽检，抽检比例40%以上，每周对各组质检结果进行质检复盘，每半月进行整体培训。培训内容包含业务专业度，聊天技巧，聊天分享等，提升客服服务质量和专业度三、客服外包的优点客服外包能降低用工和管理成本，解决商家临时性需求，更具专业度。主要能使商家更主要精力放在做销量和产出上来。四、美洽客服的差异化服务在正常打招呼的同时我们会给所有客户推荐店内其他产品增加复购，希望客服外包不仅仅是一个单纯的后端支撑产品，同时还能为商家带来更多的营收服务。把邀请客户聊天为服务打分流程化，所以也保证了平均店铺聊天好评率80%以上。增加了服务体验分。 每天会给商家群内汇报一次当日接待情况，主动接受商家监督的同时做好客户接待工作。 实时对所有店铺进行质检特别是三分钟回复率等关键性指标，源头把控质量。在第一时间质检和提醒对应客服做好接待服务。 服务店铺众多可针对性针对不同行业不同品类安排对应客服。服务更细致更专业  ————————————————————————————— 文章由《服务市场—美洽客服外包/杭州客数互动网络科技有限公司》提供，仅供学习交流使用